Políticas da Empresa

Nossas Políticas

Oferecemos produtos para pessoas físicas e empresas

Visando uma comunicação melhor com os nossos clientes, estaremos expondo aqui nossas políticas das nossas 6 lojas.

Política de Troca, Devolução, Garantia, Voucher e Saldo Pendente de Produtos


Visando sempre atender da melhor forma nossos clientes, o Grupo Celso Ferreira informa nossas diretrizes para utilização destes serviços com respaldo no Código de Defesa do Consumidor.

Troca e devolução
As mercadorias a serem trocadas ou devolvidas devem estar íntegras em suas embalagens originais, sem qualquer indício de uso ou avarias, com manual, peças e acessórios.
Pessoa Física: Na operação de devolução o consumidor deverá apresentar a nota de compra e o produto, para que possamos localizar a venda, conferir o material devolvido e emitir o comprovante de crédito ao mesmo (se o produto estiver dentro das regras para troca ou devolução);
Pessoa Jurídica: Deverá emitir uma Nota Fiscal de devolução do produto para o Grupo Celso Ferreira (se o produto estiver dentro das regras para troca ou devolução).
O Grupo Celso Ferreira não efetuará a troca ou devolução nas seguintes situações
Produtos adquiridos sob encomenda, com inexistência de vício ou defeito entregues dentro do prazo acordado;
Produtos adquiridos de mostruários, saldo, queima de estoque, sob medidas (exemplo: cordas, fios, telas, mangueiras, correntes, etc), e materiais das fases iniciais das obras (tais como: areias, pedras, pedriscos, tijolos, telhas, revestimentos em geral, vergalhões, sacarias em geral, tubos, etc). 
Prazo para trocas ou devoluções 
O prazo para trocas ou devoluções é de até 30 dias após entrega ou retirada da mercadoria
Atenção
Não nos responsabilizamos pela perda da nota de compra da mercadoria, a qual é necessária para efetuar a troca ou devolução;
Não efetuamos trocas ou devolução fora do prazo estipulado;
Não retiramos a mercadoria em qualquer que seja o endereço informado pelo cliente, para depois efetuar a troca ou devolução (é dever do cliente trazer o produto até a loja para que possa ser trocado ou devolvido);
Se o cliente optar por encomendar algum produto, o mesmo deve aguardar a chegada deste, podendo variar de acordo com cada negociação e fornecedor.
Garantia
Para que você possa usufruir ao máximo da garantia do produto adquirido, sugerimos a leitura do manual de instruções do fabricante. Aqueles que apresentarem defeito e estiverem dentro do prazo de garantia, serão solucionadas de acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor; 
Para qualquer solicitação recomendamos apresentar a nota de compra do produto;
Recomendamos guardar a nota de compra do produto.

Voucher e Saldo Pendente de Produtos
Voucher: Toda devolução ou troca de produtos gera um “Voucher” para o cliente utilizar no ato da operação ou posteriormente conforme o mesmo achar mais conveniente;
Não há validade para utilização do Voucher ou “Saldo Pendente de Produtos”, quem decide quando utilizar é o cliente; 
É dever do cliente entrar em contato ou ir até a loja para fazer a solicitação de retirada dos produtos deixados em “Voucher” ou “ Saldo Pendente de Produtos”;
O prazo para entrega do material começa a contar a partir da data de utilização do “Voucher” ou “Saldo Pendente de Produtos”;
O “Voucher” ou “Saldo Pendente de Produtos” devem ser utilizados em uma das lojas do Grupo Celso Ferreira (Materiais de Construção);
O “Voucher” gerado só pode ser descontado na operação de compra do mesmo ou outros produtos, não sendo possível abater o valor na conta devedora do cliente; 
Não é possível utilizar o crédito em um nome diferente do que foi gerado o “Voucher”, que fica armazenado em sistema até que seja utilizado.

Observação: Diferença entre “Voucher” e o “Saldo Pendente de Produtos”
Mercadorias nas quais foram geradas “Voucher”: O cliente pode retirar a mercadoria devolvida ou outra de igual/maior valor, considerando o estoque de produto atual na data de utilização do “Voucher”;
O “Voucher” deve ser utilizado de uma única vez, não sendo possível desdobrar;
Caso não tenha o produto em estoque, e nem seja possível fazer a encomenda do mesmo, o cliente deve escolher outro produto no lugar; até chegar ou ultrapassar o valor do “Voucher”, neste caso pagando a diferença se houver;
Mercadorias nas quais foram geradas “Saldos pendentes de Produtos”: O cliente pode retirar os saldos de produtos adquiridos;
Se o cliente optar por fazer a troca de algum item, seja modelo ou quantidade, a política de troca e devolução utilizada será a mesma do “Voucher”. 


Entregas
Prazo – O prazo de entrega é de 7 a 14 dias úteis para localidades onde não possuem nossas lojas, (esse prazo pode ser bem menor, dependendo da distancia onde o material deverá ser entregue), locais onde possuímos lojas o prazo é de 2 dias úteis.
Produtos que são produzidos após a compra têm um prazo de entrega maior dependendo da produção dos mesmos, (ex: lajes, lajotas, palanques de concreto, anel poço).
Endereços de entrega – Os materiais deverão ser entregues no endereço informado pelo cliente no momento da compra, não podendo ser alterado depois. Os clientes devem informar o endereço correto de entrega no momento da compra.
Produtos no Haver – Esse produto tem o prazo de entrega válido a partir do momento que o cliente solicitar que os mesmos sejam entregues, (Ex: cliente solicitou hoje que o produto seja tirado do haver, a partir de hoje contará a data para entrega do produto). As entregas serão feitas em até duas vezes por compra, sendo combinadas as datas das mesmas com os clientes, os produtos não serão entregues mais que duas vezes por compra para os clientes.
Fazer a solicitação de retirada destes produtos no caixa da loja que o mesmo foi comprado.
Caso na data que o cliente solicite o material, não tenha estoque disponível ou o produto saia de linha o mesmo deve aguardar a mercadoria chegar para começar a contar o prazo de entrega, ou trocar por outra mercadoria (pois não fazemos devolução em dinheiro). 
As devoluções geram crédito para o cliente gastar nas lojas do grupo. A quantia pode ser gasta no ato da devolução ou futuramente, entretanto no seu valor cheio, sem poder fazer rateios. 

Formas de pagamento
À Vista – Nessa condição e pagamento o cliente ganha um ótimo desconto (mínimo 9%, podendo aumentar conforme volume de compra, produto ou local de entrega), válido para pagamento em dinheiro, cartão de debito e cheque à vista (sujeito à análise).
Empresas que comprem para revenda, terão o desconto baseado conforme item explicado acima!
Cartão de credito - Esse meio de pagamento da a opção para os clientes parcelarem suas compras em até 12 vezes sem juros, com valor mínimo de R$25,00 por parcela.; ou 18 vezes com acréscimo com valor mínimo de R$150,00 por parcela (consultar um operador de caixa).
Caso não se trate de parcelamentos, não há valores mínimos nem máximos!
Não há descontos nessa modalidade de pagamento!
Crediário da loja (Boleto) – Nessa condição de pagamento os clientes pode parcelar suas compras de 1 a 5 vezes, com valor mínimo de R$100,00 por parcela ou 6 a 10 vezes, com valor mínimo de R$150,00 por parcela. As compras no crediário da loja são sujeitas a análise de credito.
Não há descontos nessa modalidade de pagamento!
Crediário da loja (Prestação) – Nessa condição de pagamento os clientes pode parcelar suas compras em até 5 vezes, com valor mínimo de R$50,00 por parcela. 
As compras no crediário da loja são sujeitas a análise de credito.
Caso não se trate de parcelamentos, não há valores mínimos!
Não há descontos nessa modalidade de pagamento!
Cheques – Todas as compras no cheque são sujeitas a análise, para cheques à vista o cliente tem um ótimo desconto (mínimo 9%, podendo aumentar conforme volume de compra, produto ou local de entrega), e a opção de parcelar em até 5 vezes sem juros.
Financiamento – Nessa condição o cliente pode financiar suas compras, os juros e as formas de pagamento são provenientes da empresa responsável pelo financiamento, a aprovação do financiamento depende de análise de crédito.


Seja um cliente parceiro
Pré cadastro - Esse cadastro permite que o cliente possa trocar os produtos (quando os mesmos não foram utilizados e estão em perfeito estado e devidamente embalados) caso precisem, pois as notas de compra constam no seu nome. Facilitando a abertura de crediário, onde o cliente já fica com um histórico de compras na loja, e participa do Programa Cartão Fidelidade além de participar dos nossos Shows de Prêmios anuais. 
Cadastro - Clientes com cadastros podem comprar no crediário da loja nas opções prestação e boleto, passar cheques à vista e pré-datados (sujeito à análise). Além de participarem do Programa Cartão Fidelidade e do Show de Prêmios anuais.
Cartão de fidelidade - Clientes que possuem cadastro ou pré-cadastro participam dessa modalidade onde todas as compras feitas na loja geram pontos que podem ser trocados por descontos ou brindes. Os pontos são válidos durante 6 meses após a compra, passado esse prazo eles expiram automaticamente!
Não há um fator concreto para converter valor de compra em pontos, pois varia de acordo com cada cliente conforme sua movimentação de valores, pontualidades nos pagamentos e quantidade de devoluções realizadas (quanto menos, melhora o saldo de pontos). 
Empresa parceira - Empresa tem ótimos descontos e opções de pagamento, faça um orçamento e seja uma parceira do Grupo Celso Ferreira.








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